以Web和APP為載體,應用環信自主知識產權的實時音視頻通訊技術為訪客及企業客服人員提供雙向的實時視頻交互能力。支持視頻畫面展示與回放,語音及文字同步在線暢通交流,畫質清晰,低延遲。應用于保險定損、遠程教育、商品導購等六大典型應用場景,消費者足不出戶便可享受真人面對面VIP服務,幫助企業在提高客戶體驗的同時極大降低成本和提升客服效率。
降低成本投入

打破時間和服務網點限制,延伸服務及業務辦理時間,拓寬業務處理渠道,減少人力資源投入。

提升服務效率

簡化服務流程,縮短業務處理時間,可隨時接入視頻,由客服坐席遠程協助指導完成操作。

改善客戶體驗

真人遠程服務,虛擬面對面溝通,借助多媒體方式全面了解客戶需求,清晰直接進行實時交互。

自主知識產權的實時音視頻引擎技術

自適應帶寬估計

網絡帶寬和質量檢測

高動態自適應視頻碼率、分辨率、幀率

抗丟包抗抖動

智能丟包檢測,丟包重傳

FEC糾錯,PLC丟包掩藏

自適應抖動緩沖

語音處理

語音自動增益AGC

聲學回聲消除,快速收斂穩定狀態

噪音抑制,避免背景音干擾

智能傳輸

服務器中轉

多點部署就近接入

延時低于400ms

功能豐富

視頻通話錄制和重放

屏幕影像抓拍

多方視頻通話

桌面共享

多端支持

移動端SDK支持iOS和Android系統

兼容WebRTC支持Chrome等瀏覽器

環信視頻客服六大典型應用場景

保險定損

移動端實時接入視頻,進行汽車小額事故定損,案件復勘

在線教育

教師與學生一對一在線答疑,輔助教學,桌面共享,視頻可回放

醫療專家咨詢

按需發起視頻,圖片文字同步,中途抓拍截屏,白板畫圖

商品導購

可向客戶展示商品實物,追蹤商品訪問軌跡,全方位介紹商品

遠程業務辦理

代替部分銀行、證券面對面辦理流程,業務線上化,留痕記錄

VIP客戶服務

針對高價值VIP客戶,提供專屬視頻服務通道,享受尊貴體驗

環信視頻客服六大特性

零等待,一鍵觸發視頻

訪客端在人工坐席服務模式下,可實時一鍵發起視頻請求,視頻坐席接受請求后反饋訪客進行雙向視頻確認,接通會話。

極簡集成,多平臺支持

移動設備可進行視頻(APP端和H5端),SDK極簡集成,功能豐富易用。支持WebRTC,網頁端chrome瀏覽器可接入實時視頻。

優質實時雙向富媒體互動

支持實時雙向音視頻,同時可進行文字、圖片、文件傳輸等富媒體溝通。畫面實時低延遲,畫質清晰,根據帶寬自動調整清晰度和幀率。

錄制存檔,回溯查詢So Easy

視頻錄制和固定路徑存檔,支持回放,保證信息留痕,方便回溯和查詢。

實時畫面抓取、截圖拍照

客服坐席端可實時進行畫面抓取,截圖拍照。對訪客視頻畫面進行留存。

支持靜音功能及畫面靜止

支持訪客及客服坐席端靜音功能,訪客不方便視頻時,可關閉攝像頭,畫面將靜止在最后一幀。

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